会话动作直连业务系统
订单写入 ERP，资料归档至 CRM，关键动作可设置人工复核后再执行。
会话动作与业务系统的衔接
群内确认下单、资料更新、售后受理等动作可直接写入企业既有系统，减少二次录入与信息失真。
| 环节 | 常见现状 | 接入后 |
|---|---|---|
| 订单录入 | 群内确认后，客服再登录 ERP 手工录入 | 确认后自动写入 ERP 并触发后续流程 |
| 客户资料 | 资料散落在聊天记录，CRM 仅有基础字段 | 公司、地区、需求、偏好等自动归档 |
| 跟进记录 | 缺少统一记录，交接时信息断层 | 沟通要点与下次跟进时间自动写入 |
| 风险控制 | 自动写入缺乏复核环节 | 关键动作可设置人工复核后再执行 |
ERP 下单出库 / 发货通知CRM 归档人工复核
一次沟通，两侧同步
左侧为群内会话，右侧为同一次沟通生成的业务记录——会话与数据在同一流程中完成。
会话侧
客
这批设备的交期大概多久？
@陈工常规型号现货 3 天发出，定制款 15 个工作日。
AI客
帮我登记一台 X200
AI
记录侧
客户陈工（华南设备采购群）
需求X200 一台 · 交期咨询
意向高 · 已确认型号
动作写入业务表 · 通知销售
时间2026-05-12 14:30
上图为界面示意。真实界面截图位置见本页底部素材位，可替换为实际截图。
从会话到系统的处理链路
常见问题
以下问题来自真实沟通；没找到答案，可以直接联系我们。
是否支持我们正在使用的系统？
按您现有系统的实际情况评估后确定打通范围，评估后再给结论，不预先承诺。
出现误单如何处理？
可设置人工复核后再执行，关键动作先由人确认。
会不会写错数据？
只按配置的规则写入指定内容，关键操作留有记录，可追溯可复盘。