基于企业资料作答，口径统一
回答依据来自企业资料，而非客服个人经验；资料修改后回答同步更新。
回答依据与口径一致性
回答内容以企业提供的资料为准，不依赖客服个人经验，资料更新后回答同步更新。
| 环节 | 常见现状 | 接入后 |
|---|---|---|
| 知识来源 | 分散在资深客服的经验中，新人需反复请教 | 统一来自企业资料，新人可立即提供一致回答 |
| 口径一致性 | 不同人员对报价、政策表述不同 | 口径统一，修改一次即全范围生效 |
| 资料更新 | 资料已更新，一线仍按旧口径回答 | 资料修改后回答同步更新，无需重新培训 |
| 回答边界 | 资料之外的内容可能被随意发挥 | 资料之外如实说明，必要时转人工处理 |
| 跨会话连续性 | 换个群、隔几天再问，客户得从头解释一遍 | 按客户记住关键事实，下次对话自动带上 |
企业资料为准口径统一同步更新记得住老客户
一次沟通，两侧同步
左侧为群内会话，右侧为同一次沟通生成的业务记录——会话与数据在同一流程中完成。
会话侧
客
这批设备的交期大概多久？
@陈工常规型号现货 3 天发出，定制款 15 个工作日。
AI客
帮我登记一台 X200
AI
记录侧
客户陈工（华南设备采购群）
需求X200 一台 · 交期咨询
意向高 · 已确认型号
动作写入业务表 · 通知销售
时间2026-05-12 14:30
上图为界面示意。真实界面截图位置见本页底部素材位，可替换为实际截图。
三类内容来源
企业资料回答「我们的产品是什么」，客户记忆回答「这位客户要什么」，处理规则决定边界怎么划。
企业资料
- 产品参数、价格区间、交付周期
- 售后政策、退换规则、服务范围
- 常见问答与标准话术
- 与客户本人相关的订单与物流信息
客户记忆
- 客户身份：公司、角色、负责范围
- 偏好与禁忌：常用型号、指定品牌
- 订购意向与订单要点
- 承诺与顾虑：报过的价、未解决的问题
企业设定的处理规则
- 查询订单时先引导客户提供订单号
- 优惠与政策按当期口径回答
- 索取他人信息或全量名单时统一拒绝
- 无法确认的内容如实说明或转人工
资料与记忆分开维护：资料由贵司统一维护、所有客户共用；记忆按客户累积、只影响对应的那位客户，后台可逐条查看与修改。查看长期记忆 →
常见问题
以下问题来自真实沟通；没找到答案，可以直接联系我们。
会不会出现答非所问或编造内容？
AI 员工以企业提供的资料为依据作答；资料里没有的内容会按您设定的话术如实说明或转人工口径。
资料更新后多久生效？
更新后立即生效，不需要重新培训，也不需要改任何流程。
沟通口径可以随时调整吗？
可以。话术与规则由您确认，我们按您的要求修改并重新校准。