群内 @ 即时响应
按会话配置响应策略：被 @ 回复、追踪回复、全部回复或不回复；回复 @ 到提问者本人。
群内消息的响应时机与准确性
四类会话（内部 / 外部 × 私聊 / 群聊）分别配置策略，避免"全部自动回复"造成的干扰。
| 环节 | 常见现状 | 接入后 |
|---|---|---|
| 响应时机 | 逐条自动回复，或无人应答 | 按会话配置：被 @ 回复 / 追踪回复 / 全部回复 / 不回复 |
| 连续消息 | 同一客户连发多条，被拆成多次回复 | 合并为一次处理，仅回复一次 |
| 群内提及 | 以普通文字开头，未真正 @ 到人 | 回复 @ 到提问者本人 |
| 多客户并行 | 容易回复错对象或串题 | 每位客户的对话上下文相互隔离 |
| 客户识别 | 同一个人在不同群用不同昵称，被当成新客户 | 按客户归并记忆，换群、换昵称仍是同一位 |
被 @ 回复追踪回复合并处理上下文隔离
一次沟通，两侧同步
左侧为群内会话，右侧为同一次沟通生成的业务记录——会话与数据在同一流程中完成。
会话侧
客
这批设备的交期大概多久？
@陈工常规型号现货 3 天发出，定制款 15 个工作日。
AI客
帮我登记一台 X200
AI
记录侧
客户陈工（华南设备采购群）
需求X200 一台 · 交期咨询
意向高 · 已确认型号
动作写入业务表 · 通知销售
时间2026-05-12 14:30
上图为界面示意。真实界面截图位置见本页底部素材位，可替换为实际截图。
四步完成一次群内响应
01
接收群消息
识别会话类型与发言成员，过滤重复内容。
02
判定是否响应
按该会话的策略判断是否需要回复、是否需要等待合并。
03
生成回复
结合企业资料、客户记忆与当前对话上下文组织内容。
04
回复并留档
@ 到提问者本人，同时保留会话记录备查。
换了群还认得出来：同一位客户在多个群里共用一份记忆，不会因为群昵称不同而当成新客户。查看长期记忆 →
您将获得
- 01即时响应
响应及时性
被 @ 的消息立即进入处理流程，不再依赖人工盯群。
- 02不重复打扰
群内秩序
同一客户的连续消息合并处理，避免重复回复干扰其他成员。
- 03对象准确
回答准确性
回复对应到正确的提问对象，不出现答错人或答串题。
- 04留痕
过程可追溯
群内问答留有记录，可用于复盘与新人培训。
常与以下场景组合使用：客服知识问答 · 咨询与报修自动登记 · 销售 24 小时接待
常见问题
以下问题来自真实沟通；没找到答案，可以直接联系我们。
群里消息太多，会不会一直刷屏？
不会。同一客户连发的多条消息会合并成一次处理、只回一次；您也可以按群设置只在被 @ 时回复。
同一个群里多个客户同时问，会不会答错人？
不会。每位客户的对话上下文相互独立，回复会 @ 到提问的本人。
可以不同客户群用不同规则吗？
可以。不同群、不同部门、不同时段可以分别设置应答策略、话术与是否 @ 回复。
内部群和外部客户群能分开管吗？
可以。内部沟通与外部客户会话分别配置，互不影响。