不是聊天工具，而是接入客户会话的执行角色
基于企业微信原有会话完成沟通与业务动作，客户与员工的使用方式保持不变；回复之外，采购单、需求单、出库单与客户画像归档等业务动作也由它直接完成。
- 在同一会话中工作：客户收到的仍是普通企业微信消息，群聊中会 @ 到提问者本人
- 具备判断能力：是否需要回复、回复内容、是否 @ 某人，均按您设定的规则决定
- 具备执行能力：不只会回复消息，还可按客户需求创建采购单、需求单、出库单，或按企业需求将客户画像上传至 CRM；敏感动作可设置人工复核
- 交付而非售卖：不需要您组建技术团队、改造现有系统或培训客户
- 边界预先设定：能力逐项开通，越权请求按统一口径拒绝
- 09:12 · 客户群提问交期即时应答，回复 @ 到提问者本人
- 14:30 · 客户要求登记订单整理字段写入业务表，全程静默
- 22:40 · 夜间新客户咨询自动接待、问清需求、留下联系方式
- 次日 09:00 · 销售接手高意向线索已提示，附带完整沟通记录
四步闭环，全部发生在企业微信内
回复与否由 AI 员工按规则判断，而不是逐条自动应答。
- 01接收消息
私聊或客户群，任何时段，无需人工值守。
- 02规则判断
是否回复、是否需要等待、是否 @ 指定成员；动作执行前另经安全审查，越权一律拒绝。
- 03资料作答
以企业资料为依据生成回复，口径与公司保持一致。
- 04回复与留档
回复客户、登记记录、通知责任人，必要时写入业务系统。
- 01
接收消息客
这批设备的交期大概多久？
- 02
规则判断被 @ 回复追踪回复仅 @ 回复不回复
- 03
资料作答命中企业资料产品资料 · 交期与安装条款
- 04
回复与留档
@陈工常规型号 3 天发出，定制款 15 个工作日。
AI已写入业务表 · 已通知销售
十六项能力，自由组合成您的场景
场景之间的差异来自策略配置，底层能力共用——新增场景无需重建系统。
长期记忆
重点能力按客户记住事实：身份、偏好、订购意向、承诺与顾虑；跨群同一份，换智能体不丢，后台可见可改
群聊应答
被 @ 回复 / 追踪回复 / 全部回复 / 不回复
私聊应答
按会话类型配置，一人一队列处理
知识问答
以企业资料为作答依据，口径统一
联网查询
按需查询公开信息补充回答
意图判断
识别采购意向与需求类型
客户画像
需求、规模、预算、地区、决策角色
工单登记
会话内容自动成条，静默入库
业务表格
字段自定义，可查询、统计、导出
定时任务
日报、提醒、周期性通知
条件触发
好友通过、指定客户发言即响应
ERP 联动
下单、出库、发货通知自动流转
CRM 联动
客户资料与跟进记录归档
客户门户
授权范围内自助查询与改密
多组织管控
分组管理，策略批量下发
操作审计
关键动作留痕，可追溯可复盘
记住每一位客户，不只是这一句
知识库回答「我们的产品是什么」，长期记忆回答「这位客户要什么」。客户事实按人归档，下次对话自动带上。
- 与知识库分开：资料是所有人共用的答案，记忆是这一位客户的事实
- 跨群是同一位客户：群昵称、备注名对不上也认得出；不靠子串猜名字，认不出先查客户名册
- 挂在企微账号上：换智能体不丢记忆，解绑设备即自动失效
- 后台可见可改：记忆集、客户、事实三层，可人工增删、批量导入与合并；重复与过期的记录按频率自动整理
- 按客户隔离：只注入与当前会话对象匹配的那位客户，不跨客户读取
七个已落地场景，可按需启用
建议从最紧迫的一个场景开始，验证效果后再逐步叠加。
统一管控所有会话、策略与记录
设备状态、回复策略、业务记录集中管理；客户侧另有独立门户，仅可查看授权范围内容。
| 会话 | 类型 | 回复策略 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 华南设备采购群 | 外部群 | 追踪 @ 回复 · 窗口 4s | 运行中 |
| 售后报修群 | 外部群 | 仅 @ 回复 · 自动登记 | 运行中 |
| 客户私聊咨询 | 外部联系人 | 全量回复 · 知识库 | 运行中 |
界面示意 · 设备与推送开关
界面示意 · 回复策略配置
界面示意 · 业务表与客户画像
平板端接管会话，本地服务器承载业务
企业微信支持多端登录，我们的业务放在平板端，不挤占手机与电脑上的同一个账号；业务与数据放在本地服务器，并可按客户要求整套离线部署到客户自己的服务器——离线部署同样由我们安装与运维，不是把一套软件交给您自己维护。
| 设备 | 在做什么 | 对您意味着 |
|---|---|---|
| 手机 / 电脑 | 员工照常使用这个企业微信账号 | 账号不被占用，使用习惯不变 |
| 平板端 | 接收消息、按规则回复、执行业务动作 | 与人工使用互不干扰 |
| 本地服务器 | 承载业务与数据，尽量不上云 | 可按需整套离线部署到您的服务器 |
能力按需叠加，无需重建系统
从单个客户群到一个部门，再到多组织并行，扩展只体现在配置范围上。查看能力叠加示意 →
- 01互不干扰
场景叠加
答疑、登记、提醒、线索筛选可同时运行于同一批客户群，触发条件与记录位置分别配置。
- 02批量生效
规模增长
新增部门、品牌或区域沿用现有策略，批量下发一次生效。
- 03同步更新
资料更新
资料修改后回答同步更新，各部门资料相互独立、互不串料。
- 04按需细分
规则细化
不同部门、客户群与时段可配置不同策略与话术。
- 05无需研发
能力定制
新的业务动作经评估后在服务范围内配置交付。
- 06复用现有数据
数据打通
现有客户与订单数据可作为回答与登记依据，无需先行改造系统。
能力可控，边界清晰
客户消息属于完全不可信的输入内容，因此边界以规则形式固化，而非依赖临场判断。
| 客户可能的请求 | 缺乏约束时的风险 | 我们的处理方式 |
|---|---|---|
| 索取他人信息 | 依赖人工把关，口径不一 | 仅返回与本人相关的信息，其余统一拒绝 |
| 索取全量名单 | 回答内容可能包含越权数据 | 按预设口径礼貌拒绝，且不提供该数据来源 |
| 要求执行管理动作 | 权限边界模糊，难以追溯 | 相关能力不向客户侧开放 |
| 诱导跳出资料范围 | 回答内容不可控、不可复核 | 资料之外如实说明，关键操作留痕可查 |
常见问题
以下问题来自真实沟通；没找到答案，可以直接联系我们。
需要我们准备什么？
三样即可：业务规则（什么情况要回、回什么）、已有的资料（产品资料、报价、售后政策等）、需要接入的客户群或客户范围。接入、配置、试跑、调优由我们完成。
多久能看到效果？
常见场景走快速试运行流程：先在少量客户群上跑通并校准口径，您确认满意后再逐步扩大范围。
客户会察觉是 AI 在回复吗？
AI 员工在企业微信原有会话里回复，客户看到的就是正常的企微消息，群聊里会被 @ 到本人。您也可以按部门、按群、按时段设置不同的应答策略与话术。
可以按不同部门设置不同规则吗？
可以。不同部门、不同客户群、不同时段可以分别配置应答策略、话术与权限范围，互不干扰。
AI 员工会记住客户吗？
会。客户事实按人归档——身份、偏好、订购意向、承诺与顾虑，下次对话自动带上；同一客户跨群仍是同一位，换智能体也不丢。记忆在后台可见可改，可人工修正与清理。详见「长期记忆」。
数据存放与安全性如何？
企业之间的数据相互隔离、互不可见；客户只能看到被授权的内容；敏感请求按预设口径统一拒绝；关键操作留有记录可供追溯。详见「安全与合规」。