方向	包含内容	典型应用
应答	四类会话分别设规则、被 @ / 追踪 / 全部 / 不回复、回复 @ 到本人、合并连续消息	客户群答疑、售前咨询、非工作时间接待
记忆	按客户归档事实、跨群归并同一客户、可读可写、后台可增删改与导入	老客户复购、报价与交期延续、投诉跟进
登记	按字段整理成条、写入业务表、生成客户画像、可设置人工复核	报修登记、咨询归档、线索筛选
触达	按时间或事件自动执行提醒、通知与主动跟进	日报提醒、到期提醒、好友通过后跟进
管控	按组织隔离数据、分组管理、策略批量下发、客户侧只读、操作留痕	多部门多品牌统一管理、客户自助门户

记忆方向单独展开：它决定 AI 员工认不认得老客户——知识库存的是企业资料，记忆存的是这位客户的事实。查看长期记忆 →

03 / 下一步

不确定从哪个场景起步？

说明当前最突出的环节即可——群内响应不及时、记录依赖人工、线索质量参差，或系统需要二次录入。我们将据此给出建议的优先顺序。

群内响应不及时记录依赖人工线索质量参差系统二次录入

FAQ

常见问题

以下问题来自真实沟通；没找到答案，可以直接联系我们。

可以只用其中一个场景吗？

可以，而且建议这样。先上最痛的一个场景、快速试运行跑通口径，再叠加其他场景。

多个场景同时跑会互相干扰吗？

不会。每个场景有自己的触发条件、记录位置与话术，互不影响。

场景上线要多久？

常见场景走快速试运行：先在少量客户群上跑通并校准口径，您确认满意后再扩大范围。

说明所属行业、客户规模与当前需要解决的问题，我们将给出适配方案与报价。