九项能力
回复
自动回复：按房间类型分别设置
企业微信里的会话分为外部群、外部私聊、内部群和内部私聊四种。每种可以单独设置成回复、不回复，或者只在被 @ 的时候回复。管理员不需要为每种情况编写规则，在页面上选好模式之后，服务端就会按这个设置处理收到的消息。
| 房间类型 | 可选模式 | 说明 |
|---|---|---|
| 外部群聊 | 全回 / 跟 @ / 仅 @ / 只记录 / 静默 | 客户群最常用的是「跟 @」：有人 @ 时才回复，其余消息只做记录 |
| 外部私聊 | 回复 / 静默 | 与单个客户对话，一般开启回复 |
| 内部群聊 | 同上 | 员工群多数只记录，或者完全不回复 |
| 内部私聊 | 回复 / 静默 | 同上 |
- 合并窗口同一个客户连着发来几条消息时，先攒在窗口里，等窗口结束再一起交给模型处理，避免问一句回一句。
- 队列粒度群聊按设备、房间和发言人分开排队，某个客户处理得慢，不会拖住其他人。
- 设备限额每台设备都可以设置并发数和每分钟的调用上限，超出后排队等待，免得高峰期把额度一次用光。
- @ 判定知道这台设备的企微昵称，只认叫对名字的 @；不知道昵称，正文里带 @ 就算。
智能体
智能体：人设、模型与工具
一个组织可以建多个智能体，例如售前、售后、内勤各一个。每台设备绑定其中一个，收到的消息都交给它处理。
提示词
人设、说话方式和不能碰的话题，都写在系统提示词里。还能从技能库挑几条约束，命中关键词或房间类型时临时加上。
工具
能调用的设备操作有二十多项，发消息、@ 人、转发、建群、改备注、发文件、建待办都算，每一项要单独开权限。
授权
联网、建表、建任务、读写表格、跑工作流、敏感指令，各有各的开关，默认全关，用哪个开哪个。
记忆与知识
长期记忆与知识库
两者都用来存放资料，但内容不同：长期记忆记录某位客户的情况，知识库保存公司层面的资料，各自存储、各自检索。
长期记忆
记录的是与这位客户有关的事实，例如他活跃在哪个群、咨询过什么、价格谈到什么程度，以及希望被如何称呼。每位客户单独成组，按姓名和别名查找，不做模糊匹配。
- 记忆绑定在设备上，更换智能体时不需要迁移，设备解绑后就不能再使用。
- 一套记忆可以绑定多台设备，由一台负责写入，其余只读。
- 记录只追加、不改写；同一客户写入相同内容时会自动去重。
- 可以开启自动清理，由指定的智能体定期整理它自己写入的记录，人工导入的内容不会被改动。
知识库
存放公司自己的资料，例如产品说明、报价规则、常见问题和流程文档。导入时会被切分成片段，检索时按相似度挑出最接近的若干段，只把这些内容交给模型。
- 支持纯文本和 Markdown，系统会自动切片。
- 向量既可以在本地计算，也可以接入外部的 embedding 接口。
- 更换 embedding 模型或维度之后需要重建索引，否则检索结果会为空。
- 与长期记忆分开存储：知识库只读，长期记忆可写。
自动化
工作流与任务
步骤固定的工作可以写成工作流；需要按时间执行、或者由事件触发的工作，则配置成任务。
工作流
工作流是一张节点图。每个节点会写明下一步走到哪个节点，与它在画布上的位置无关。节点分为以下几种：
- LLM调用模型，可以指定使用哪个智能体、挂载哪些技能。
- 表格查询、新增或更新记录，也可以新建表。
- HTTP发送 GET / POST 请求，用来对接已有的系统。
- 设备指令发消息、建群、改备注等操作。
- 分支条件判断、多路开关，以及可以直接写代码的节点。
任务
任务的触发条件和要执行的动作分开配置，一个触发器可以挂多个动作。触发方式有以下几种：
- 定时cron 表达式、固定间隔、只执行一次，以及相对偏移。
- 好友通过新客户添加好友后，自动建立档案并发送资料。
- 指定消息收到某一类消息时，执行对应的动作。
- 动作执行一个工作流，或者交给智能体直接处理。
数据
数据表格与客户控制台
数据表格
业务数据存放在内置表格中，字段可以自行定义。智能体在获得授权的表里查询和写入，例如查库存、记订单、修改工单状态。筛选条件可以叠加多个，也支持导出 CSV，文件带 BOM，并对公式注入做了防护。
客户控制台
可选的外网入口，默认关闭。客户登录后可以查看自己名下的设备、智能体、知识库和表格，也可以维护长期记忆。除记忆之外，其他内容大多是只读的，具体能修改哪些，按账号分别配置。
协议
服务端与手机端之间只认协议
两端只认协议，不认具体实现。如果想更换硬件，或者自己写一个自动化工具，按协议接上即可。
- 连接采用 WebSocket 长连接，设备号就是身份。靠心跳保活，断开后会自动重连。
- 上报手机端上报收到的消息、设备错误、读取结果和指令回执。
- 下发服务端下发发送消息、建群、修改配置、读取成员等指令，每条指令的字段都有明确约定。
- 协商连接时带上协议版本号，版本对不上直接拒绝，免得连上了却不工作。